「ソフトバンク光を申し込んだけど、やっぱり工事をキャンセルしたい…」
そんなとき、キャンセル方法や料金がどうなるのか不安になりますよね。
この記事では、ソフトバンク光の工事キャンセルに関する正しい手順や注意点をわかりやすく解説します。
キャンセル後の選択肢まで紹介するので、後悔しない判断ができるようになります。
ソフトバンク光 工事 キャンセルの基本情報
工事キャンセルは可能？
ソフトバンク光の開通工事は、申し込み後でもキャンセルが可能で、工事日の2日前までなら無料です。
ただし、工事予定日の直前や当日になるとキャンセル料が発生することがあります。
必ず発生するわけではありませんが、キャンセルするなら、できるだけ早めの判断と連絡が大切です。
キャンセルが必要になる主な理由
主にキャンセルが必要になる理由としては以下の4つが挙げられます。
- 他の回線と比較して条件が悪かった
- 代理店の説明と実際の内容が違った
- 引っ越し先の物件で工事ができないと言われた
- 家族の反対などで契約を見直すことになった
該当するなら、きゃんせえうするか素早く判断できるようにしましょう。
キャンセルの連絡先と受付時間
キャンセルしたい場合は、以下の窓口に連絡します：
- ソフトバンク光 サポートセンター：0800-111-2009（通話料無料）
- 受付時間：10:00～19:00（年中無休）
申し込み経由が代理店の場合は、代理店側にも連絡が必要なケースがあるため、契約書やメールを確認しましょう。
ソフトバンク光 工事 キャンセルの方法と注意点
ソフトバンク光の工事をキャンセルしたいときは、タイミングと手順に注意が必要です。以下では、実際のキャンセル方法と、ユーザーが損をしないための注意点を解説します。
工事予定日のいつまでにキャンセルできる？
ソフトバンク光の工事キャンセルは、原則として工事予定日の前日17時までに連絡する必要があります。
それ以降のキャンセルは、キャンセル料が発生することがあるため注意しましょう。
- 工事日の前日17時まで：無料でキャンセル可能
- 工事当日または無断キャンセル：キャンセル料（最大11,000円前後）が発生する場合あり
特に土日祝や年末年始の工事は混み合うため、早めの判断と連絡が重要です。
キャンセル方法の手順と連絡先
キャンセルの手続きは、申込先によって連絡先が異なります。自分が申し込んだ窓口を確認したうえで、下記の方法で手続きしましょう。
| 申込先 | キャンセル方法 | 連絡先・備考 |
| ソフトバンク公式 | 電話 | SoftBank 光 サポートセンター 0800-111-2009（10:00〜19:00） |
| 代理店（例：エヌズカンパニーなど） | 代理店に電話またはメール | 契約完了メールに記載された担当窓口へ連絡 |
特に代理店経由の場合は、ソフトバンクではなく代理店に連絡する必要がある点に注意してください。
キャンセル時に発生する可能性がある費用とは？
キャンセルには基本的に費用はかかりませんが、以下の場合はキャンセル料や違約金が発生する可能性があります。
- 工事日当日のキャンセル・無断キャンセル
- オプションや機器（例：Wi-Fiルーター）の発送後に返却しなかった場合
- キャッシュバック条件を満たさずに解約した場合（代理店による）
不安な場合は、契約内容の控えや申込時のメールを確認して、トラブルを未然に防ぎましょう。
ソフトバンク光 工事 キャンセル後の手続きと注意点
ソフトバンク光の工事をキャンセルしたあとは、何もしなくても大丈夫…というわけではありません。
不要な請求や手続き漏れを防ぐために、以下のポイントを押さえておきましょう。
契約そのものが自動キャンセルされるわけではない
「工事をキャンセルした＝契約も自動でキャンセルされる」と思っている方も多いですが、それは誤解です。
- 工事前であっても、契約状態が有効になっている場合がある
- そのまま放置すると月額料金が発生する可能性も
そのため、工事をキャンセルしたら契約自体をキャンセルする手続きも必ず行いましょう。
とくに、My SoftBankなどの契約情報画面で「開通準備中」などの表示が続いている場合は要注意です。
モデムやルーターの返却が必要なケースもある
契約時に機器（モデム・Wi-Fiルーターなど）がすでに発送されていた場合、返却が必要になることがあります。
返却しないと違約金や機器損害金（5,000円〜10,000円程度）が発生する場合があるので、以下の点を確認してください。
- 機器返却の案内メールが届いていないか確認
- 段ボールなどに入れて、指定された宛先へ返送
- 発送時は追跡番号を必ず控えておく
とくに、ソフトバンクの公式以外（代理店）から機器が届いた場合は、代理店の指示に従うようにしましょう。
キャッシュバック特典が取り消される場合がある
工事をキャンセルした場合、キャッシュバックやキャンペーンの対象外になることがほとんどです。
- 申込み時の特典条件に「開通完了」が含まれていることが多い
- 工事キャンセル＝キャッシュバック権利の喪失
- すでに受け取っていた場合、返金対応になる可能性も
もし「キャッシュバックだけもらってキャンセルしよう」と考えているなら、リスクが大きいためおすすめしません。
よくあるキャンセル理由とその対処法
ソフトバンク光の工事をキャンセルする人には、いくつか共通した理由があります。
ここでは、よくある3つのケースと、それぞれの適切な対処法を紹介します。
引っ越し先で使えなかった・提供エリア外
ソフトバンク光は全国対応ですが、一部地域や建物の構造によっては未対応のケースもあります。
とくに地方の新築物件や、マンションの設備によっては利用できないことも。
対処法
- 契約前に、住所をもとに提供エリアを確認するのが最善策
- すでに申し込み済みで使えないとわかった場合は、早めに連絡してキャンセル手続きを行う
- 他社（NURO光・auひかり・WiMAXなど）で使える回線があるか確認する
※提供エリア外によるキャンセルは、工事前であれば無料対応されることが多いため、なるべく早く動きましょう。
他社と比べて後悔した（料金・速度）
契約後に他社のキャンペーンや回線速度の情報を知り、「あっちの方が良かったかも…」と後悔する人もいます。特に、キャッシュバック額や月額料金の違いが原因になりがちです。
対処法：
- 契約後すぐなら、クーリングオフや初期契約解除制度の対象になる可能性あり
- 工事前であればキャンセル料は発生しないため、すぐに代理店や公式窓口に連絡
- 再申込みする場合は、キャンペーンの内容や評判をしっかり比較検討する
特に「エヌズカンパニー」などの正規代理店経由であれば、キャッシュバック条件が明確で、安心して申し込めるケースが多いです。
代理店に急かされて申し込んだ
電話やネットでの申し込み時に、「今すぐ申し込まないと特典がなくなる」などと焦らされて契約してしまったという声も少なくありません。
対処法：
- 工事前であればキャンセル可能なので、冷静に一度立ち止まって確認を
- 「申込確認メール」や「契約書類」に書かれているキャンセル連絡先に早めに連絡する
- 今後は、特典や条件を自分の目で確認できる公式代理店を選ぶのがおすすめ
急かされると判断力が鈍るもの。焦らず、自分にとって納得のいく選択をすることが大切です。
ソフトバンク光 工事 キャンセルに関するよくある質問（Q&A）
ソフトバンク光の工事キャンセルに関して、よくある疑問とその答えをまとめました。
これから申し込みを検討している方や、すでに手続き中の方にも役立つ内容です。
Q1. 工事前なら本当にキャンセル料はかからないの？
A. 基本的に工事日前日までのキャンセルであれば無料です。
ただし、「申し込みから8日以上が経過している」場合は、初期契約解除制度の対象外になることもあります。オプション加入などがある場合は、別途費用がかかる可能性があるため、契約内容をよく確認しましょう。
Q2. キャンセルしたらソフトバンクエアーに自動で切り替わるの？
A. いいえ、自動切り替えにはなりません。
ソフトバンク光のキャンセル後は、別途ソフトバンクエアーなどを申し込む必要があります。工事不要の回線が必要であれば、早めに申し込んでおくと安心です。
Q3. 申込から時間が経ちすぎていてもキャンセルできる？
A. 工事前であれば、原則キャンセル可能です。
ただし、代理店によってはキャンセル対応期限を設定していることがあります。心配な場合は、ソフトバンクカスタマーセンター（0800-111-2009）または契約代理店に早めに確認するようにしましょう。
Q4. すでに工事日が決まってしまっている場合は？
A. 工事日前日までならキャンセルは可能ですが、直前は早めの連絡が必要です。
工事予定日が近い場合、作業員や資材の手配が進んでいることがあります。キャンセルの意向がある場合は、1日でも早く連絡することが重要です。
まとめ｜ソフトバンク光の工事キャンセルは早めの判断がカギ
ソフトバンク光の工事をキャンセルしたいと考えたとき、大切なのは「できるだけ早く行動すること」です。
工事日が決まる前であればキャンセル料はかからないケースが多く、契約後8日以内であれば「初期契約解除制度」も使えます。
この記事でわかったこと
- 工事前のキャンセルは基本無料（代理店ごとのルールも確認）
- 工事日当日や直前は、費用がかかる可能性あり
- キャンセル方法は「契約元に連絡する」ことが鉄則
- 代替回線（ソフトバンクエアー・他社光回線）も検討可能
迷ったときは、まずは「自分がどこで契約したか（公式・代理店）」を把握し、早めに問い合わせましょう。
また、ソフトバンク光が合わないと感じた場合は、自分に合った回線に乗り換えることも大切です。
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