ソフトバンク光の評判は悪い？契約前に知るべき100件の口コミと注意点

ネット初心者

「ソフトバンク光って、なんか評判悪いって聞いたけど…大丈夫？」

そう思って検索されたあなたへ。この記事では、100件以上の口コミをもとに、ソフトバンク光のリアルな評判・実際にあったトラブル・満足されている点をまとめました。

さらに、他社との比較や契約前に知るべき注意点、向いている人・向かない人の特徴も解説。

先生

これから契約を考えている方が後悔しないために、まずは評判をチェックしてから判断しましょう！

夜になると遅くなるのが心配な方は、原因と改善策をまとめたこちらの記事も参考になります。

ソフトバンク光が夜になると遅い…それ、VDSLやIPv6設定が原因かも？

「ソフトバンク光って、夜になるとなんで遅くなるの？」そんな疑問やストレスを抱えているあなたへ。本記事では、夜間にネットが遅くなる原因とその対策をわかりやすく解説します。自宅のネット環境を見直し、快適に動画やゲームを楽しむ方法を一緒に探りまし...

この記事でわかること
ソフトバンク光とは？概要と料金を確認
1. ソフトバンク光の特徴
2. 月額料金目安（2年契約）
良い評判｜ソフトバンク光の口コミで多かった満足ポイント
悪い評判・注意したい口コミ
他社との比較｜ソフトバンク光と他回線の違い
契約前に確認すべきポイント
よくある質問（FAQ）
まとめ｜ソフトバンク光はこんな人におすすめ
最終判断の前にやるべきこと

この記事でわかること

ソフトバンク光のリアルな評判・口コミ（良い点・悪い点）
他社との違いと後悔しないための選び方
契約前に知っておきたい注意点・落とし穴
ソフトバンク光が向いている人・向かない人の判断基準

ソフトバンク光とは？概要と料金を確認

ソフトバンク光の特徴

ソフトバンク光は、NTTのフレッツ光回線を使った「光コラボレーション」サービスです。

スマホとのセット割「おうち割光セット」が適用できるため、ソフトバンクやY!mobileユーザーに人気です。

また、IPv6対応・全国エリア対応・サポート窓口が整備されていることから、ネット初心者にも選ばれやすい回線の一つです。

口コミより
「他社と比べて料金が安くなった」「スマホとまとめて家族分の通信費が下がった」
──出典元：価格.com 2024年2月、みん評 candyさん（2018年）

月額料金目安（2年契約）

住居タイプ	月額料金（税込）	工事費	契約期間
戸建て	約5,720円	実質無料（条件あり）	2年
マンション	約4,180円	同上	2年

※スマホ割引（おうち割）を併用すれば、毎月最大1,100円の割引が受けられます。

良い評判｜ソフトバンク光の口コミで多かった満足ポイント

ソフトバンク光には悪い評判もある一方で、多くのユーザーから高評価されているポイントも数多くあります。

ここでは、調査した100件以上の口コミから満足度の高かった3つの要素を紹介します。

通信速度と安定性に満足の声が多い

多くのユーザーが「夜でも安定して速い」「複数台つないでも問題ない」と評価しています。

先生

特にIPv6対応の高速通信やゲーム・動画における安定性が高く評価されていますね！

「IPv6対応で、複数デバイス接続でも安定感あり。動画もサクサクです。」
── 出典元：価格.com　2025年4月16日

「有線LANで930Mbps、Pingも5msまで下がった。ゲームがめちゃくちゃ快適になった。」
── 出典元：みん評　Kyuriさん（2020年12月）

「PS5やSwitchでネットプレイしても固まることがない。」
── 出典元：価格.com　2024年2月18日

ポイントまとめ

IPv6＋光BBユニットの組み合わせで快適な通信が実現
ゲーム・動画配信でも途切れずに使えるという声が多数
特に一人暮らしや在宅ワークユーザーに好評

通信速度が安定している理由として、IPv6設定が重要です。設定方法は別記事で詳しく解説しています。

【初心者向け】ソフトバンク光のIPv6とは？使うメリットと注意点をわかりやすく解説

この記事でわかることソフトバンク光のIPv6とはどんな仕組みかIPv6を使うことで得られるメリット利用前に知っておきたい注意点IPv6の設定方法と確認手順IPv6でネットが速くなる理由ソフトバンク光のIPv6とは？IPv6は「新しい通信方式...

Hスマホとのセット割で通信費が安くなる

ソフトバンク光の魅力の一つが、スマホとのセットで毎月の料金が割引になる「おうち割光セット」です。

先生

口コミでも、実際に月々1,000円以上安くなったという声が多数見られました！

「家族全員のスマホ代が割引に。通信費がぐっと楽になった。」
──出典元：みん評 candyさん（2018年1月）

「スマホとセットにするだけで、毎月1,000円以上安くなった。」
──出典元：みん評スポコンさん（2017年12月）

「他社から乗り換えたら、料金が明らかに下がった。」
── 出典元：価格.com　2024年2月29日

ポイントまとめ

ソフトバンク・Y!mobileユーザーは特にお得
家族でまとめて使うと割引額が大きくなる
他社回線よりも通信費を抑えられたという声も多数

サポート対応が丁寧で安心感がある

サポート対応についても、「対応が早い」「丁寧だった」といった声が一定数見られました。

先生

とくに初期設定が簡単だったことや、困ったときの電話対応の丁寧さが評価されています。

「サポートの対応が非常に良かった。設定も電話せずに簡単にできた。」
── 出典元：価格.com　2024年3月30日

「店頭でも電話でもスタッフが丁寧で安心できた。」
── 出典元：価格.com　2024年9月16日 / 9月12日

「通信が遅いときに親身になって調べてくれた。原因も突き止めてくれて感動。」
── 出典元：みん評　のいさん（2018年1月）

ポイントまとめ

サポートに満足しているユーザーも多い
店舗対応・カスタマーセンターともに「人の対応」が高評価
初心者でも設定が簡単で安心できるという声が多数

悪い評判・注意したい口コミ

ソフトバンク光は評判の良い面も多くありますが、実際には不満の声やトラブル報告も存在します。
ここでは、口コミ調査をもとによくある3つの不満ポイントを紹介します。

通信速度が遅い・不安定との声も

一部のユーザーからは「思ったより遅い」「ゲームが止まる」「契約と違う速度しか出ない」という声が寄せられています。

「2Kと繋いでるけど遅い。動画がカクつく。」
── 出典元：価格.com　2025年6月16日

「10G契約してるのに1Gも出ない。詐欺じゃない？」
── 出典元：価格.com　2025年4月30日

「ゲームで5秒に1回止まる。マジで使い物にならない。」
── 出典元：価格.com　2025年5月23日

「SoftBank光はナメクジ並み。2GBのDLに1時間以上かかる。」
── 出典元：みん評　名無しのゲーマーさん（2019年）

補足ポイント

通信速度は建物の設備（VDSL方式）や設定（IPv6未対応）によって大きく変わる
ゲームや大容量通信を重視する人は、NURO光やauひかりと比較検討が◎

『遅い』という声の多くは設定ミスや環境要因です。遅さを改善する方法はこちらの記事で解説しています。

ネットが遅い？ソフトバンク光の速度トラブルを直す3つのポイント

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料金の仕組みに不満を感じる人も

「キャンペーン後に高くなった」「2年後に料金が急に上がった」など、料金に関する不満も多く見られました。

「キャンペーンが終わったら急に高くなってびっくり。」
── 出典元：みん評　2025年5月15日

「スマホと光のセットで安くなるはずが、気づいたら倍近くに。」
── 出典元：みん評　マサ吉380さん（2021年）

「SoftBank Airで月8,000円は高すぎ。これでこの速度は…」
── 出典元：価格.com　2025年1月31日

補足ポイント

2年目以降の料金体系や「更新月」を見落とすと、想定外の支払いに
契約時の条件・キャンペーン適用期間を必ず確認しよう

サポート対応に関するトラブルが多数

とくに多かったのが「サポートに繋がらない」「対応が雑」「たらい回しにされた」といった声です。

「電話が15分経つと自動で切れる。たらい回しにされて最終的にキャンセルした。」
── 出典元：みん評　apgjtwmさん（2020年）

「サポートに電話しても『うちの製品は神だから壊れない』って言われた。話にならない。」
── 出典元：みん評　源義経さん（2019年）

「AIサポートは便利だけど、複雑な内容は全然伝えられない。」
── 出典元：価格.com　2025年5月15日

「解約時の手続きでたらい回し、2ヶ月ネットが使えなかった。」
── 出典元：みん評　名無しさん（2020年）

補足ポイント

問題解決には「契約窓口を公式に限定」「設定・工事内容を事前に確認」が重要
LINEやチャットで解決できない内容は時間帯をずらして電話をかけると◎

他社との比較｜ソフトバンク光と他回線の違い

「ソフトバンク光って他の光回線と比べてどうなの？」という疑問に答えるために、主要な光回線サービス4社を比較しました。
スマホキャリアや重視するポイントによって、向いているサービスは異なります。

✅ 人気の光回線4社を比較表でチェック

サービス名	通信速度の目安	セット割	対応エリア	特徴
ソフトバンク光	◎ 安定・高速（IPv6対応）	◎（SB・Y!mobile）	全国	スマホ割＋サポートが強み
ドコモ光	◎ 安定	◎（ドコモ）	全国	ドコモユーザー向け。プロバイダ選択可
auひかり	◎ 非常に高速	◎（au）	一部地域を除く	独自回線。混雑しにくく高速
NURO光	◎ 超高速（最大2Gbps）	△（SB・Y!mobile）	関東中心に拡大中	ゲーム・動画重視派向け

チェックポイント

スマホと同じキャリアで選ぶと通信費がお得に
NURO光は速度は最速クラスだが、対応エリアが限られる
ドコモ光はプロバイダ選択の自由度が高い
auひかりは混雑しづらいが、一部地域では非対応

こんな人はソフトバンク光がおすすめ！

スマホがソフトバンク or Y!mobileで、通信費を抑えたい人
ネット初心者で、サポートがしっかりしている回線を選びたい人
IPv6で安定した通信環境を求めている人

逆に、こんな人には向かないかも…

オンラインゲームや動画配信で最高速度・低Pingを重視する人 → NURO光・auひかり向け
地方・山間部など対応エリアが微妙な地域に住んでいる人 → 事前確認必須
電話サポートを重視しすぎる人 → 混雑時のつながりにくさがストレスになる場合も

口コミでも「PS5のゲームでラグが出る」「10G契約なのに1Gしか出ない」という声もあるため、契約前には使用目的と環境の確認が大切です。

契約前に確認すべきポイント

ソフトバンク光は魅力的なサービスですが、契約後に「思ってたのと違った…」とならないように、事前に以下のポイントをしっかり確認しておきましょう。

提供エリアに対応しているか必ずチェック

ソフトバンク光は全国対応ですが、建物や地域によってはサービス対象外となるケースもあります。

確認方法

公式サイトの「エリア確認ページ」で住所を入力
戸建て or マンションかも正確にチェック

開通工事の時期に注意（特に引っ越しシーズン）

口コミでも多く報告されているように、2〜4月などの繁忙期は工事が1か月以上遅れることもあります。

「工事不要って聞いてたのに、実は必要で開通せず。最終的にキャンセルした。」
── 出典元：みん評　apgjtwmさん（2020年）

事前対策

申込みと同時に「工事の有無・日程」を確認
繁忙期は早めの申し込み or 他社との比較検討も視野に

料金体系とキャンペーン内容をよく確認する

「最初は安いと思ったのに、2年目から高くなった」という声が少なくありません。

「キャンペーン後に急に料金が上がった。しかも説明不足。」
── 出典元：価格.com　2025年5月15日

チェックすべき項目

初年度の料金と2年目以降の料金
契約期間（2年 or なし）と違約金の有無
キャッシュバックの条件や申請手続き

サポート・解約時の対応も確認しておく

サポート窓口や解約のトラブルも一部報告されています。
とくに「電話がつながらない」「AIサポートでは複雑な相談が難しい」などの声が多く見られました。

「サポートはたらい回しで1時間もかかった。二度と使いたくない。」
──出典元：みん評 mezmaさん（2019年）

対策ポイント

契約は公式サイトや信頼できる代理店経由で
複雑な内容はチャットやAIでなく電話対応を選ぶ
解約時の連絡先・返却物・期日を契約時にメモしておく

チェックリストで最終確認

確認項目	チェック
提供エリアに対応しているか	✅
工事日程・工事の有無を確認したか	✅
初期費用・月額・更新月・違約金を把握しているか	✅
キャッシュバックの条件を理解しているか	✅
サポートや解約時の対応にも不安がないか	✅